对经济、市场营销、传播学、人力资源等专业感兴趣的学生

A.Y美国商业地产和投资公司成立于1978年，目的是创建一个更有责任心和更灵活的房地产公司，其传承可以追溯到200多年前，永远不会超越其价值观，在他们所做的每一个选择中都把人放在第一位。该公司的宗旨是为他们的客户和工作的社区创造净经济、社会和环境收益。

岗位方向和名称：客户关系专员

岗位时长：8周

一、岗位职责

1.客户支持：

a) 通过电话、电子邮件和聊天等多种渠道提供卓越的客户支持。

b) 及时、专业地解答客户咨询、关注点和问题。

2.产品知识：

a) 深入了解公司的产品或服务。

b) 协助客户有效地导航和使用产品。

3.订单处理：

a) 准确高效地处理客户订单。

b) 与内部团队合作，确保及时完成订单。

4.问题解决：

a) 识别并解决客户的问题和投诉。

b) 将复杂问题升级到适当的部门解决。

5.反馈收集：

a) 收集客户反馈和见解。

b) 将反馈传达给相关团队，以促进产品/服务改进。

6.产品教育：

a) 教育客户关于产品特性、功能和最佳实践。

b) 提供与产品相关的培训和文档协助。

7.维护客户记录：

a) 在公司的CRM系统中更新和维护准确的客户记录。

b) 确保客户信息是最新和完整的。

8.交叉销售和升级销售：

a) 识别交叉销售或升级销售额外产品或服务的机会。

b) 向客户提供相关产品的信息。

9.与其他部门合作：

a) 与销售、市场营销和技术支持团队协作。

b) 分享见解，以提高整体客户体验。

10.了解行业趋势：

a) 跟进行业趋势和变化。

b) 与客户分享相关信息，以增强他们的体验。

二、岗位要求

1.高中文凭或同等学历;拥有副学士或学士学位更佳。

2.在客户服务或相关领域的证明经验。

3.出色的沟通和人际交往技能。

4.较强的问题解决能力和以客户为中心的思维方式。

5.熟悉客户关系管理(CRM)系统和支持工具。

6.能够在快节奏的环境中工作并处理挑战性情况。

三、实习安排流程

四、实习收获

1份美企人事实习证明

10封美企雇主推荐信+1封手签推荐信

1次海外实习求职面试辅导

1份英文精修求职简历

2堂海外求职直播指导

1、美企人事实习证明

2、推荐信